Termos de uso

Versão de 11 de novembro de 2026
O essencial
• A Melvi organiza e explica o seu dinheiro, e só lê: não paga, não transfere e não investe.
• A Melvi e o Firvo são personagens de inteligência artificial. Os números saem de cálculos do aplicativo, e quem decide é você.
• Nada na Melvi é recomendação de investimento nem promessa de resultado.
• No cartão, o plano renova sozinho até você cancelar. No Pix, você paga cada período quando quiser continuar.
• Você pode desistir em até 7 dias depois de assinar e recebe tudo de volta (14 dias na União Europeia e no Reino Unido). Depois disso, cancelar desliga a renovação, e o período já pago não é devolvido.
• É proibido copiar a Melvi, fazer engenharia reversa e coletar dados ou telas por robô.
• A Melvi é só para maiores de 18 anos.

1. Quem oferece a Melvi

Estes termos são o contrato entre você e quem oferece a Melvi: uma pessoa física, no Brasil, que responde pelo serviço. Quando a empresa da Melvi for aberta, você recebe um e-mail antes de o contrato passar para ela e pode cancelar se não concordar.
Para qualquer assunto destes termos, escreva para contact@meetmelvi.com. Se você precisar do nome completo e do CPF de quem oferece a Melvi, por exemplo para uma reclamação no Procon ou na Justiça, peça por esse e-mail e a gente envia.
Você aceita estes termos ao criar a sua conta e de novo ao assinar um plano. O que a Melvi faz com os seus dados está na Política de privacidade.

2. O que a Melvi faz e o que ela não faz

A Melvi é um serviço de controle financeiro pessoal. Ela junta as suas contas, cartões, faturas e parcelas, calcula o que ainda vai cair nos próximos meses, mostra o que sobra, simula compras e avisa quando o mês sai do combinado.
A Melvi não é banco, instituição de pagamento, corretora nem consultoria de investimentos. Ela não guarda dinheiro, não paga, não transfere, não faz Pix e não investe por você. Nenhum código dela movimenta dinheiro.
O que a Melvi mostra serve para você entender o seu dinheiro. Não é recomendação de investimento, de crédito ou de compra, e a Melvi não indica produto, ativo ou instituição financeira. A decisão de gastar, guardar, pagar ou investir é sempre sua.
A Melvi nunca pede a senha do seu banco, código de verificação, Pix ou os dados completos do cartão, por nenhum canal. Quem pedir isso em nome da Melvi não é a Melvi.

3. Quem pode usar e a sua conta

Para usar a Melvi, você precisa ter 18 anos ou mais, e declara isso ao criar a conta. Se a gente descobrir que uma conta é de alguém mais novo, ela é encerrada, os dados são apagados e o que foi pago volta para quem pagou.
Cada pessoa tem uma conta só, e os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e seus. Quem mora no Brasil informa o CPF, e cada CPF fica ligado a uma conta.
Você entra com o seu e-mail, por um código que chega nele ou por uma senha que você cria. A conta é pessoal: não passe o código nem a senha para ninguém. Quem tem acesso ao seu e-mail consegue entrar na sua conta, então cuide dele também.
Se desconfiar que alguém entrou na sua conta, crie uma senha nova em Perfil, Senha, que isso encerra as outras sessões, e escreva para contact@meetmelvi.com.

4. Os dados que você traz

Você escolhe como trazer os dados: pela conexão do Open Finance, por extrato em PDF, CSV ou OFX, ou à mão, inclusive contando na conversa com a Melvi.
A conexão do Open Finance é feita pela Malvo, a empresa que liga a Melvi ao Open Finance, e só existe depois que você autoriza, no ambiente do seu banco. A autorização é só para leitura, tem prazo, e você pode encerrá-la quando quiser, na Melvi ou no seu banco. Quais bancos estão disponíveis e quando os dados chegam depende de cada banco.
Traga só dados de contas suas. Os resultados dependem desses dados: se um dado estiver errado, faltando ou atrasado, o número também fica. Confira antes de tomar uma decisão importante.

5. A Melvi, o Firvo e a inteligência artificial

A Melvi e o Firvo são personagens de inteligência artificial. As respostas da conversa são escritas por um modelo de inteligência artificial, sem uma pessoa do outro lado.
Os números oficiais, como o que sobra, os gastos e o patrimônio, saem de cálculos que o aplicativo faz com regras fixas. Na conversa, a Melvi e o Firvo explicam esses números e podem errar ao explicar. Se a conversa disser um valor diferente da tela, vale o da tela, e a gente quer saber: escreva para contact@meetmelvi.com.
Quando a Melvi propõe uma mudança, como um lançamento novo ou uma meta, nada muda até você confirmar.
Projeções, simulações e taxas de rendimento são estimativas feitas com os dados de hoje. Nenhum resultado é garantido.
Não escreva na conversa senhas, códigos de verificação ou os dados do seu cartão.

6. Planos, preços e pagamento

O quiz e a resposta de quanto sobra ou falta no seu mês são grátis. O resultado completo, as simulações, as conexões e o acompanhamento ficam nos planos pagos: Essencial, Pro e Completo, por mês ou por ano. Os três têm os mesmos recursos e mudam no limite de bancos conectados, conversas e extratos.
O preço, a moeda, o período e os limites aparecem antes de você pagar, e é esse o valor cobrado. Quem usa real paga em real; quem usa euro paga em euro; nas outras moedas, o preço é em dólar.
No cartão de crédito, o plano renova sozinho no mesmo dia de cada mês ou de cada ano, pelo mesmo valor, até você cancelar. O pagamento passa pelo Stripe, o número do cartão não passa pela Melvi, e na fatura aparece MELVI.
No Pix, que só existe para quem paga em real, cada período é pago à parte e nada renova sozinho. A partir de cinco dias antes do fim, a Melvi avisa por e-mail e no aplicativo; para continuar, você gera o código e paga dentro do prazo que a tela mostra.
Se a renovação não passar, no cartão ou no Pix, tudo continua funcionando por 7 dias. Pagando nesse prazo, a data da renovação não muda. Sem pagamento, o plano para e as conexões com os bancos são encerradas.
Quem já assina pode testar o plano de cima por 7 dias, uma vez por conta. Se você não cancelar o teste, o plano testado continua, e o cartão salvo é cobrado uma vez pela diferença até a próxima renovação. O aviso chega 2 dias antes do fim, e o teste se cancela em Perfil, Assinatura.
Você troca de plano em Perfil, Assinatura. Subir de plano vale na hora e cobra só a diferença do período. Passar do mensal para o anual também vale na hora, com o que sobrou do mês descontado. Descer de plano vale na próxima renovação. No Pix, subir de plano cobra o preço cheio do plano novo, e o tempo que sobrou do plano atual vira dias a mais nele.
Se o preço do seu plano mudar, você recebe um e-mail pelo menos 30 dias antes, e o preço novo só vale a partir da renovação seguinte. Se não concordar, é só cancelar.
A Melvi pode dar tempo de plano de cortesia, sem cobrança. A cortesia acaba na data informada e não vira assinatura paga sozinha.

7. Desistir e cancelar

Você pode desistir em até 7 dias depois de pagar a primeira assinatura ou a renovação de um plano anual, como prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Se você mora na União Europeia, no restante do Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, o prazo é de 14 dias.
Para desistir, use o botão em Perfil, Assinatura, ou escreva para contact@meetmelvi.com. O valor inteiro daquele pagamento volta pelo mesmo meio: no cartão, como estorno, que pode levar até duas faturas para aparecer; no Pix, para a conta que pagou. O plano para na hora, e as conexões com os bancos são encerradas.
Cancelar é em Perfil, Assinatura, a qualquer momento, em poucos passos e sem multa.
Passado o prazo de desistência, cancelar desliga a renovação: o plano continua até o fim do período já pago, e o valor desse período não é devolvido. Isso vale também para o plano anual. A renovação mensal não abre um prazo novo de desistência.
Quando o plano termina, você continua entrando na conta e vendo os seus dados, sem atualização, e pode exportá-los ou pedir a exclusão quando quiser.

8. Presentes

Você pode dar um plano de presente. O presente é pago uma vez, no cartão ou no Pix, não renova e não vence: quem recebe resgata quando quiser.
Depois do pagamento, você recebe um código, que aparece uma vez só. Se perder, troque por outro em Presentes que você deu.
Enquanto ninguém resgatar, você pode desistir do presente em até 7 dias depois da compra (14 dias na União Europeia e no Reino Unido) e recebe o valor de volta. Depois do resgate, o presente é de quem recebeu.
Quem resgata e quem tem o link do presente veem o seu nome e a mensagem que você escreveu, mesmo que você exclua a sua conta depois.
Quem recebe ganha o tempo do plano, que se soma a outros presentes até 24 meses e não vira assinatura paga sozinho. Os códigos e as campanhas da própria Melvi podem ter limite de uso, data para resgatar e regras próprias, que aparecem antes do resgate.
Presente não pode ser vendido nem trocado por dinheiro.

9. O que não é permitido

Ao usar a Melvi, você se compromete a não:
  • • usar a conta de outra pessoa, criar conta em nome de outra pessoa ou ter mais de uma conta;
  • • tentar ver, mudar ou apagar dados que não são seus;
  • • usar a Melvi para fraude, lavagem de dinheiro ou qualquer ato ilegal;
  • • copiar, descompilar, desmontar ou fazer engenharia reversa do aplicativo, do site ou dos sistemas da Melvi, nem tentar descobrir o código-fonte, os cálculos, as instruções dadas à inteligência artificial ou o funcionamento interno da Melvi;
  • • copiar ou imitar as telas, os textos, os personagens, a marca ou o desenho da Melvi, inclusive para fazer um produto parecido;
  • • acessar a Melvi por robô, raspagem de dados ou outro meio automático, ou se conectar aos sistemas dela por fora do aplicativo e do site;
  • • usar o que a Melvi mostra ou responde para treinar inteligência artificial ou para montar outro serviço;
  • • testar, sondar ou burlar a segurança, os limites de uso ou as travas da Melvi, ou sobrecarregar o serviço;
  • • esconder instruções em mensagens ou arquivos para fazer a Melvi ou o Firvo fugirem das regras deles;
  • • revender, alugar ou dividir o acesso a um plano.
Essas proibições valem até onde a lei permite. Se a lei do seu país garante um direito que um contrato não pode tirar, como o de estudar um programa para fazê-lo funcionar com outro, vale a lei.
Quem descumprir estas regras pode ter a conta suspensa ou encerrada e responde pelos danos que causar, pela Lei do Software (Lei 9.609/1998), pela Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/1998) e pela Lei de Propriedade Industrial (Lei 9.279/1996). Invadir sistema é crime (Código Penal, art. 154-A).

10. Se você achar uma falha de segurança

Se, usando a Melvi, você der com uma falha de segurança, conte para a gente em contact@meetmelvi.com, com os passos para repetir o problema. Não use a falha para ver, copiar, mudar ou apagar dados, não prejudique o serviço e não conte para ninguém até a correção.
Quem conta uma falha de boa-fé, sem usá-la e dentro dessas regras, não será processado pela Melvi por isso.

11. O que é de quem

A marca Melvi, os personagens Melvi e Firvo, os desenhos, os textos, as telas, o código e os cálculos são protegidos por lei e pertencem a quem oferece a Melvi. Enquanto a sua conta existir, você pode usar o aplicativo para cuidar do seu próprio dinheiro. Essa permissão é pessoal, não passa para outra pessoa e não dá direito sobre o que é da Melvi.
Os seus dados continuam seus. Você permite que a Melvi os use só para prestar o serviço, como diz a Política de privacidade.
Se você mandar uma sugestão, a Melvi pode usá-la para melhorar o serviço, sem pagamento nem obrigação.

12. Funcionamento, mudanças e encerramento

A Melvi funciona pela internet e pode ficar fora do ar por manutenção ou por falha, nossa ou de fornecedores. A gente trabalha para que isso seja raro e curto, e avisa antes as manutenções planejadas, quando der.
Os recursos da Melvi podem mudar com o tempo. Se uma mudança tirar algo importante do plano que você pagou, você pode cancelar e receber de volta o valor do tempo que falta.
Se você descumprir estes termos, a Melvi pode suspender ou encerrar a sua conta. Você recebe um e-mail com o motivo e, quando der, um prazo para corrigir. Antes do encerramento, você pode exportar os seus dados, a não ser que isso ajude uma fraude em andamento. Se a conta for encerrada sem culpa sua, o valor do tempo que falta é devolvido.
Se a Melvi deixar de existir, você recebe um aviso por e-mail pelo menos 30 dias antes, para exportar os seus dados, e o valor do tempo pago que sobrar é devolvido.

13. Responsabilidades

A Melvi responde pelo serviço como manda o Código de Defesa do Consumidor. Falha que seja só do seu banco, como um dado que o banco não entregou, não é responsabilidade da Melvi.
Você responde pelo que fizer na sua conta, pelos dados que trouxer e por manter o acesso ao seu e-mail e à sua senha seguro.

14. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, você recebe um e-mail e um aviso no aplicativo pelo menos 15 dias antes de a mudança valer, dizendo o que mudou. Uma mudança exigida por lei pode valer antes. Se não concordar, você pode cancelar.
A data da versão em vigor fica no alto desta página.

15. Lei, foro e idioma

Estes termos seguem a lei brasileira. Se houver disputa, você pode entrar na Justiça no lugar onde mora. Se você mora fora do Brasil, continua com as proteções que a lei do seu país dá ao consumidor e que nenhum contrato pode tirar.
Se tiver um problema, escreva antes para contact@meetmelvi.com: a maioria se resolve por lá.
Estes termos existem em português, inglês e espanhol, com o mesmo conteúdo. Se houver diferença entre as versões, vale a mais favorável a você.
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